Garantías

Garantía legal, cobertura comercial de muebles y atención de fallas.

1. Garantía legal de productos nuevos

Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la ley, tienes seis meses desde su recepción para ejercer la garantía legal. Puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado, según corresponda. Esto también aplica a muebles confeccionados a pedido. Puedes acreditar la compra con boleta, factura u otro comprobante válido. No exigimos el embalaje original para ejercer esta garantía ni una reparación previa como condición para solicitar otra de las opciones legales.

2. Garantía comercial de muebles

Para los sofás y para las mesas de comedor, de centro, laterales y sillas fabricadas a pedido comprendidos en nuestra oferta de garantía comercial, la cobertura por defectos de fabricación es de un año. En los sofás, las costuras del tejido tienen cobertura de seis meses. Durante los primeros seis meses se mantienen las alternativas de la garantía legal. Del mes siete al doce, la cobertura comercial contempla reparación o cambio, sin devolución de dinero bajo esa cobertura adicional. Los plazos se cuentan desde la recepción. Se respetará cualquier cobertura más favorable ofrecida en la ficha o al contratar.

3. Telas, tapices y cuidado

La cobertura por defectos de fabricación comprende, según el caso, problemas del tejido, costuras defectuosas o deformaciones anormales. El desgaste normal, las manchas, los cortes, los daños de mascotas y el uso de limpiadores incompatibles no constituyen por sí mismos defectos de fabricación. La revisión debe distinguir el origen del daño. La presencia de un daño de uso no permite rechazar automáticamente una falla distinta cubierta por la ley. Sigue las indicaciones de cuidado que acompañan al producto.

4. Atención de fallas y muebles voluminosos

Escríbenos a soporte@redecora.cl. Para orientación también puedes contactarnos por WhatsApp al +56 9 8681 4276. Describe el problema e indica el pedido o adjunta un comprobante. Puedes añadir fotografías o videos para facilitar la evaluación y señalar la solución que eliges cuando ejerces la garantía legal. Coordinaremos la revisión y, cuando corresponda, el traslado necesario para hacer efectiva la garantía, sin aplicar la regla de transporte por insatisfacción. Si se rechaza la cobertura, te explicaremos las razones y los antecedentes de la evaluación. Puedes acudir al SERNAC o a los tribunales competentes si no estás de acuerdo.