Cambios y devoluciones

Retracto, cambios por insatisfacción, requisitos y reembolsos.

1. Qué solicitud corresponde

Si cambiaste de opinión, revisa las condiciones de retracto y cambios por insatisfacción. Si recibiste un producto dañado, equivocado o con fallas, corresponde atenderlo como un problema de cumplimiento o garantía, con reglas distintas a una devolución por gusto.

2. Retracto de compras a distancia

Puedes comunicar tu retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto en las compras a distancia en que corresponde este derecho. Si no recibes la confirmación escrita de la contratación exigida por la ley, el plazo se extiende a 90 días. El producto no debe haberse deteriorado por una causa atribuible a ti. Devuelve sus accesorios y los elementos originales del embalaje en buen estado, o su valor cuando corresponda y haya sido informado previamente. Estas condiciones no son los requisitos de la garantía por fallas.

3. Productos confeccionados según tus especificaciones

Una fabricación personalizada puede estar exceptuada del retracto cuando se cumplen los requisitos legales y la exclusión se informa claramente antes de contratar. Fabricar una unidad de catálogo porque no hay stock no excluye por sí solo este derecho. La condición de producto a pedido tampoco elimina la garantía legal por fallas.

4. Cambios por insatisfacción

En productos de entrega inmediata ofrecemos 10 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o devolución por insatisfacción. Deben conservarse sin uso, con sus accesorios y en las condiciones en que se entregaron. El traslado de esta devolución corre por tu cuenta. Nuestro servicio de despacho no incluye retiros por insatisfacción. Antes de trasladar el producto, solicita la dirección de recepción y coordina la entrega con postventa. Esta condición de transporte no se aplica como restricción general a la garantía por fallas ni limita el retracto legal.

5. Cómo presentar tu solicitud

Escríbenos a soporte@redecora.cl. Para orientación también puedes contactarnos por WhatsApp al +56 9 8681 4276. Indica tu nombre, número de pedido o comprobante de compra, producto y si solicitas retracto, cambio por insatisfacción o atención de una falla. Si hay daño o un defecto, las fotos o videos nos ayudan a entenderlo; no reemplazan tus derechos ni son una exigencia para devolver algo que simplemente no te gustó. Conserva el correo con la fecha de tu solicitud. Postventa te indicará dónde entregar el producto, cómo se revisará y la solución que corresponde. No es necesario esperar nuestra respuesta para dejar constancia de tu retracto dentro del plazo.

6. Reembolsos

En un retracto válido devolvemos las sumas abonadas sin retener gastos, lo antes posible y antes de 45 días desde su comunicación. Informaremos el medio y el comprobante del reembolso; el tiempo de abono puede depender del banco o del proveedor de pago. Una devolución de dinero que corresponde por ley no se sustituye obligatoriamente por un cupón o crédito en la tienda.