Despachos y retiros

Cobertura, costos, acceso al domicilio y retiro en bodega.

1. Cobertura y valor del despacho

Atendemos destinos de la Región Metropolitana y de la Región de Valparaíso según la cobertura disponible para cada dirección y producto. Revisa el cotizador y el costo final antes de pagar. Si no existe una tarifa para tu dirección, contáctanos para evaluar alternativas antes de comprar. No se agregan servicios o cobros adicionales sin informarlos y acordarlos contigo.

2. Disponibilidad y plazos

Un producto de entrega inmediata y uno fabricado a pedido tienen tiempos diferentes. Revisa el plazo de fabricación indicado en la ficha y el plazo de despacho de tu compra; si falta alguno, consúltalo antes de pagar. La fabricación y el transporte son etapas distintas. La coordinación por correo o WhatsApp organiza la entrega y no reemplaza el plazo comprometido. Si surge un atraso, te informaremos y acordaremos una solución respetando tus derechos; no sustituiremos unilateralmente el producto o sus especificaciones.

3. Acceso al domicilio

La entrega de sofás y muebles de características similares (por volumen y peso) considera estas condiciones: - Casas: la entrega es únicamente hasta el primer piso. - Departamentos: la entrega se hace siempre que el producto pueda entrar completo por el ascensor. Si no hay ascensor, si el producto no cabe en él por tamaño o peso, o si el acceso tiene escaleras estrechas, pasillos reducidos u otras limitaciones, la entrega se hace en el acceso más cercano y habilitado del domicilio: hall de entrada, conserjería, primer piso u otro punto seguro. Antes de comprar, revisa las medidas de acceso: puertas, pasillos, ascensor y altura libre.

4. Recepción y novedades

Indica una dirección completa y un contacto disponible para recibir. Revisa que el producto corresponda al pedido y, si adviertes un daño, déjalo registrado y comunícalo a postventa lo antes posible. Una firma de recepción o no haber detectado un defecto al entregar no elimina la garantía legal. Si el acceso no permite completar la entrega, o necesitas cambiar fecha o dirección, contáctanos para coordinar una solución. Cualquier servicio adicional debe cotizarse y aceptarse previamente.

5. Retiro de compras online

El retiro de compras online es sin costo en nuestra bodega de Quilicura. Av. Pdte. Eduardo Frei Montalva 9770, OPL, Bodega 24, Quilicura, Región Metropolitana, de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00. Te avisamos por correo cuando tu compra esté lista para retirar. La sala de ventas de Las Condes y la bodega son lugares diferentes. Espera el aviso de disponibilidad antes de ir a retirar. El punto para recibir una devolución debe coordinarse por separado con postventa.