Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
En Re Decora, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas respecto a cambios, devoluciones y garantía de productos.

1. Garantía y Devoluciones en Productos Hechos a Pedido
Los productos fabricados bajo pedido especial del cliente, ya sea porque no se encontraban en stock al momento de la compra o porque se solicitó una característica distinta a las opciones de entrega inmediata, no cuentan con derecho a retracto ni garantía de satisfacción, dado que han sido elaborados exclusivamente para el cliente.

En el caso específico de sofás, mesas de comedor, mesas de centro, mesas laterales y sillas fabricadas a pedido, la garantía será de 1 año. En el caso de los sofás la garantía también es de 1 año, pero las costuras de los tejidos, tienen una garantía de 6 meses por desperfectos que puedan presentar de fábrica. Las condiciones son las siguientes:

• Durante los primeros 6 meses desde la fecha de compra, si el producto presenta una falla de fabricación (evaluada por nuestro equipo de control de calidad), el cliente podrá optar por:
• Devolución del dinero.
• Reparación del producto.
• Cambio por otro producto.
• Desde el séptimo hasta el duodécimo mes, la garantía seguirá vigente bajo las mismas condiciones, pero sin la opción de devolución del dinero.

2. Exclusiones de Garantía – Telas, Tapices y Uso del Producto

Las telas, tapices y materiales de recubrimiento de los productos están sujetos a desgaste y condiciones de uso propias del entorno del cliente, por lo que:

No cuentan con garantía frente a daños derivados del uso cotidiano, accidentes o manipulación indebida, tales como:

• Manchas por líquidos, alimentos, tintas o sustancias externas.
• Rayados, cortes o daños provocados por objetos o terceros (incluyendo niños o mascotas).
• Uso de productos de limpieza no recomendados (como alcohol, solventes, químicos abrasivos, entre otros).
• Limpieza con métodos inadecuados que puedan alterar la estructura, color o integridad de la tela, así como la protección de la misma en caso de que esta hubiera sido impermeabilizada.

La garantía sobre telas aplica únicamente en caso de fallas de fabricación, tales como:

• Defectos estructurales del tejido.
• Problemas de costura no atribuibles al uso.
• Deformaciones anormales no relacionadas al uso habitual.

Toda evaluación será realizada por el equipo técnico de Re Decora.

3. Garantía de Productos de Entrega Inmediata
Para los productos de entrega inmediata, ofrecemos una garantía de satisfacción de 10 días a partir de la recepción de la compra. Durante este período, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política de control de calidad. En el caso que la devolución sea por motivo de insatisfacción, el cliente deberá ser el responsable de despachar el producto a nuestras bodegas ya que el servicio logístico de la empresa no realiza retiros por insatisfacción.

4. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Los cambios y devoluciones solo serán aceptados si el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado. Esto será verificado por nuestro equipo de control de calidad.
Si el producto no cumple con estas condiciones, no se procesará ni el cambio ni la devolución del dinero, y el cliente deberá retirar nuevamente su producto.
Re Decora no realiza retiros de productos desde el domicilio del cliente.

4. Procedimiento para Solicitar una Garantía, Cambio o Devolución
Para gestionar cualquier solicitud de garantía, cambio o devolución, el cliente debe:

• Enviar un correo a soporte@redecora.cl.  con la siguiente información:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• RUT.
• Descripción del problema.
• Pruebas fotográficas y/o videos del defecto o inconveniente.
• Nuestro equipo de postventa evaluará la solicitud y se comunicará con el cliente para indicar los pasos a seguir.
• Si tienes dudas adicionales, no dudes en contactarnos. En Re Decora, estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes.

Comercializadora de productos de decoración Re Decora Limitada, RUT 76.610.396-0, con su casa matriz ubicada en Av. Las Condes 9765, local 306, Mall Las Condes Design, RM. Establece y deja constancia pública de sus políticas de compra, cambios y devoluciones. Todas las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse únicamente por mail a soporte@redecora.cl.